“隔离”不隔爱 ——苏州维景国际大酒店“隔离工作”全记录
“今日客人已离店。”“今日客人已到店。”@所有人 看起来很平常的消息，在“维景酒店隔离抗战群”的微信群里，几乎每天都会发布，每一次的“到店”和“离店”，都意味着一段工作的顺利结束和另一段工作的严峻开始，一刻也不能松懈。自2020年8月起至今，一年多的时间里，苏州维景国际大酒店停下了正常经营的脚步，关闭了餐厅，关闭了各个预订渠道，全力以赴投入配合政府抗疫的工作中，一直在为境外归国人员、中高风险区域回苏人员提供隔离观察期间的食、宿服务及配合疾控医生执行“指定人员核酸监测”等防疫工作。至今已经承担了来自全球20多个国家和地区共计5566名返苏人员的隔离接待工作。在执行隔离接待任务期间，酒店严格按照疫情防控要求调整、部署工作，员工严格做好防护措施，全程实现隔离人员零交叉，员工零感染。
酒店在疾控专业工作人员指导下，做好全面消毒和防疫工作，并制定隔离专区和布控，防疫措施完备，防疫物资充足，力保此期间在岗员工的身体健康和工作安全。酒店被分为红区（隔离区）、闭环绿区（缓冲区）、及绿区（安全区），员工被分为三线，一线员工进入红区（隔离区）直接对客服务，采取14天“闭环工作模式”，每天需要严格穿着防护服工作12小时，为隔离人员发放三餐、测体温、收集生活垃圾和医疗废物、楼道房间消毒、递送物资、协助医生核酸检测等等。完成14天任务之后，工作人员本人还需再隔离14天。二线员工进入闭环绿区（缓冲区）工作，也同样采取14天“闭环工作模式”，酒店总经理和总经理助理常驻该区域，负责与点位长的沟通及酒店隔离工作的指挥与协调。另有一部分员工负责隔离客人一日三餐的出品和分装等，从早上到晚，制作打包上千份餐盒，每日变换菜色，希望隔离宾客能吃到安全美味的家乡味道。他们住在特别安排的隔离宿舍，由专车按照固定路线接送上、下班，并做严格的防护措施。三线员工在绿区（安全区）工作，负责整个隔离点的后勤保障工作，并分批次接替闭环绿区及红区的工作，每批约有35人次被轮岗至红区及闭环绿区工作，另有部分员工前往昆山花桥博览中心分流处置点进行支援，协助驻守城市入口一线。每个部门紧密团结、合理、有序、高效地工作，默默努力、倾情奉献。隔离点工作虽任务繁重，但井然有序、细致严谨，大家携手全力以赴为群众构筑起严密的疫情防控阵线。
在此次接待任务中，很多员工都经历了人生“第一次”，第一次穿防护服、第一次参与闭环工作、第一次离开家人孩子这么久……大家都是普通人，都会犹疑、害怕，此时总经理龚必辉先生首当其冲站了出来，带领管理层第一批进入红区，以身作则，主动承担困难任务，鼓舞士气，与大家一起“舍小家、为大家”，用自己的实际行动起到先锋模范作用。同时，酒店严格的专业措施和保障也打消了员工的疑虑，大家从一开始的犹疑、害怕到坚定信心、勇敢前行，尽力做好隔离观察人员的基本生活保障，让忐忑不安的客人尽量感受到“家”的舒适和温暖。此期间，酒店管理方中国旅游集团和业主公司苏州工业园区科技发展有限公司都给予了大力支持和积极协助，是酒店得以顺利开展隔离工作的精神支柱和坚强后盾。
从工作现场发回的一段段话语、一张张照片，展现了苏维人的善良和敬业，令人动容。
餐饮部的员工在准备隔离客人的一日三餐
工程部员工按防疫要求安装楼层专用垃圾桶及铺设塑料地毯
一线员工穿着防护服为隔离客人配送一日三餐
一线员工穿着防护服打扫房间
一线员工穿着防护服按流程收取隔离客人的生活垃圾
赴昆山花桥博览中心分流处置点进行支援的员工
在红区工作的员工发回的消息和照片中，我们看到了他们的艰辛与付出，每天从早上7:00开始准备，在专业的指导人员监督下，穿上密不透风的防护服开启一天的工作。每次脱下防护服，全身都已被汗水浸透，甚至双手也被泡皱，但所有人都咬牙坚持，履职尽责。夜深人静的时候，放下一天的疲惫，与家人通过视频、电话表达关怀和思念，成了他们一日忙碌后最大的慰藉。
脱下防护服汗湿的后背和泡皱的双手
为了更好地保障隔离点内员工的安全，酒店严格要求员工做好日常自身安全防护：红区员工每天进行一次核酸检测；绿区员工每周进行两次核酸检测。同时所有员工每周上报“健康码“及“行程轨迹“，每天进行两次测温登记，每日上岗前需统一至“员工体温检测地点”测量体温并无发热现象方可上岗，工作期间佩戴一次性医用防护口罩。
绿区员工每日两次测温登记及每周两次核酸检测
前段时间南京禄口机场疫情的发生，也给隔离点内工作安全敲响了警钟，根据省、市委关于疫情防控的重要指示和要求，再次升级了隔离点内疫情防控措施，特别是针对员工的自我保护工作，保证每一批新进红区一线工作的员工都必须第一时间前往医生办公处进行专业的防护服穿脱培训，对整个自我保护的重点项目进行宣导梳理，确保每位员工掌握科学的防护知识，保护好自己。同时，还邀请了苏州广济医院心理医师为全体员工举行线上答疑主题培训，加强心理疏导，关怀员工心理健康。
防护服穿脱培训
酒店总经理龚必辉先生，作为此次接待的酒店总指挥，驻店全程现场指挥调度，接待各级机构现场检查及安排整改，及时监督及调整方案落实，时刻提高警惕，不断完善防控细节，严格关注入住人员情况，做好员工安置、关心及保证员工的身体和心理健康。
在这场战“疫”过程中，酒店隔离点内的所有工作人员都认真负责、耐心细致地为留观人员提供服务和帮助，也和他们一起经历着各种复杂情绪和感受。在隔空相处的每一天，都有新的状况产生和感人的事迹传来，虽然辛苦劳累，但无慌乱、无跨区、无抱怨，每个人都散发着正能量，兢兢业业奋战在自己的岗位上，同心协力、彼此信任、互相理解。宾客服务群里24小时信息不断，充斥着各种声音，有焦虑、有疑惑、有建议、有诉求……及时抚慰留观人员的情绪，尽力照顾他们的需求，同样是隔离点工作人员的重要工作。“还是自己的祖国最有安全感，自己的同胞，最最温暖。”最后留观人员离开前，在微信群里用各种语言留下的感谢语音、文字，工作人员都会一次次被感动，“我们付出的努力是被大家认可的。”每一声“感谢”都化为大家继续奋战前行的动力。
逢年过节酒店员工给隔离客人及医护人员的祝福
一位新加坡回苏的客人在公众号《时代财智》上发布的一篇名为《中国的抗疫为什么做得好？》文章中提及的隔离酒店相关内容
客人结束隔离后发给酒店的感谢和好评（部分）
隔离病毒不隔离爱，疫情无情人有情。苏州维景国际大酒店一直以来都是个有担当、有温度的企业，疫情发生以来，酒店也时刻关注疫情发展，积极参与社会公益、发动捐款捐物等，全体苏维人真诚付出、团结一心、众志成城、科学防控、共同携手，守住城市疫情防控第一线，筑牢万家团圆安全墙。
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